I. Identifikácia obchodníka

1.1. Týmto Reklamačným poriadkom (ďalej aj „RP“) sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou

Obchodné meno: Kassia Kozmetika s. r. o.
Sídlo: Kostolná 32, 044 13 Valaliky, Slovensko
IČO: 57050210
DIČ: 2122559406
Bankový účet (IBAN): SK40 1100 0000 0029 4327 1657
Banka: Tatra banka, a.s.
Webové sídlo: www.kassia.sk
E-mail: info@kassia.sk
Telefón: +421 905 423 380
Kontaktná osoba: Ing. Katarína Košťálová

(ďalej aj “Predávajúci” alebo “Obchodník”) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim produktov ponúkaných Predávajúcim na Webovom sídle Predávajúceho, a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle platnej legislatívy Slovenskej republiky, najmä:

  • Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
  • Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník

s výnimkou uvedenou v bode 4.4. tohto Reklamačného poriadku.

1.2. Kontaktné údaje:

Email: info@kassia.sk
Tel. č.: +421 905 423 380

1.3. Adresa pre reklamácie:

Kassia Kozmetika s. r. o.
Kostolná 32
044 13 Valaliky
Slovensko

II. Základné ustanovenia

2.1. Tento reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi Kupujúcim (spotrebiteľom) a Predávajúcim.

III. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady

3.1. Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Po uplynutí tejto lehoty práva zanikajú.

IV. Zodpovednosť za vady

4.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má vec pri dodaní a ktoré sa prejavia do 2 rokov od dodania.

4.2. Pri tovare s digitálnymi prvkami zodpovedá Predávajúci za vady počas celej dohodnutej doby, minimálne 2 roky.

4.3. Pri použitej veci možno dohodnúť kratšiu dobu, minimálne 1 rok.

4.4. Pri kupujúcom, ktorý nie je spotrebiteľ, je lehota zodpovednosti 6 mesiacov.

V. Práva zo zodpovednosti za vady

5.1. Kupujúci má právo na opravu, výmenu, zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

5.2. Kupujúci môže zadržať platbu do vybavenia reklamácie.

5.3. Vadu je potrebné vytknúť do 2 mesiacov od jej zistenia.

5.4. Tým nie je dotknuté právo na náhradu škody.

VI. Vytknutie vady

6.1. Reklamáciu možno uplatniť osobne, poštou alebo elektronicky.

6.2. Odmietnutá zásielka sa považuje za doručenú.

6.3. Predávajúci vydá potvrdenie a vybaví reklamáciu do 30 dní.

6.4. Pri zamietnutí reklamácie musí Predávajúci uviesť dôvod.

6.5. Zodpovednosť nesie vždy Predávajúci.

VII. Odstránenie vady

7.1. Kupujúci si môže vybrať medzi opravou a výmenou.

7.2. Predávajúci môže odmietnuť neprimerané riešenie.

7.3. Oprava alebo výmena je bezplatná.

7.4. Náklady znáša Predávajúci.

7.5. Tovar bude doručený späť rovnakým spôsobom.

7.9. Kupujúci má právo na zľavu alebo odstúpenie, ak:

  • vada nebola odstránená
  • vada sa opakuje
  • vada je závažná

7.14. Peniaze budú vrátené do 14 dní.

7.15. Vrátenie prebehne rovnakým spôsobom platby.

VIII. Digitálne plnenie

8.1. Zodpovednosť za vady digitálneho obsahu trvá 2 roky.

8.2. Vada bude odstránená bezplatne.

IX. Služby

9.1. Zodpovednosť za vady služby trvá 2 roky.

9.2. Uplatnenie reklamácie sa riadi rovnakými pravidlami.

X. Záverečné ustanovenia

10.1. Tento dokument je súčasťou VOP a GDPR zásad.

10.2. Platnosť nadobúda zverejnením na webovej stránke.

Dátum účinnosti: 01.05.2026