1. Identifikácia obchodníka

1.1. Týmto Reklamačným poriadkom (ďalej aj „RP“) sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou

Obchodné meno: Kassia Natural Cosmetics s. r. o.
Sídlo: Kostolná 32, 044 13 Valaliky, Slovensko
IČO: 57741638
DIČ: 2122909481
Bankový účet (IBAN): SK85 1100 0000 0029 4230 4533
Banka: Tatra banka, a.s.
Webové sídlo: www.kassia.sk
E-mail: info@kassia.sk
Telefón: +421 905 423 380
Kontaktná osoba: Ing. Katarína Košťálová

(ďalej aj „Predávajúci“) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim Tovaru ponúkaného na Webovom sídle Predávajúceho a ktorá vystupuje v postavení spotrebiteľa v zmysle platnej legislatívy Slovenskej republiky, najmä:

  • Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
  • Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník

1.2. Kontaktné údaje:

Email: info@kassia.sk
Tel. č.: +421 905 423 380

1.3. Adresa pre reklamácie:

Kassia Natural Cosmetics s. r. o.
Gemerská 3
040 11 Košice
Slovensko

2. Základné ustanovenia

2.1. Tento reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi Kupujúcim a Predávajúcim.

3. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady

3.1. Kupujúci môže vytknúť vadu Tovaru, ktorá sa prejaví v zákonom stanovenej dobe, bez zbytočného odkladu po jej zistení. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú v lehotách a za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi a týmto Reklamačným poriadkom.

4. Zodpovednosť za vady

4.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má vec pri dodaní a ktoré sa prejavia do 2 rokov od dodania.

4.2. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva Kupujúceho, ktorý vystupuje v postavení spotrebiteľa. Právne vzťahy s Kupujúcimi, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa riadia príslušnými ustanoveniami právnych predpisov a prípadnou individuálnou dohodou medzi Predávajúcim a Kupujúcim.

5. Práva zo zodpovednosti za vady

5.1. Kupujúci má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru, ak je takýto spôsob odstránenia vady vzhľadom na povahu Tovaru a vady možný, prípadne má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi.

5.2. Kupujúci môže zadržať platbu do vybavenia reklamácie.

5.3. Tým nie je dotknuté právo na náhradu škody.

6. Vytknutie vady

6.1. Reklamáciu možno uplatniť osobne, poštou alebo elektronicky.

6.2. Predávajúci poskytne Kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady. Reklamáciu vybaví v lehote a spôsobom ustanovenými platnými právnymi predpismi.

6.3. Pri zamietnutí reklamácie musí Predávajúci uviesť dôvod.

6.4. Kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady voči Predávajúcemu.

7. Odstránenie vady

7.1. Kupujúci má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru, ak je takýto spôsob odstránenia vady vzhľadom na povahu Tovaru a vady možný.

7.2. Predávajúci môže odmietnuť neprimerané riešenie.

7.3. Odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru sa vykoná bezplatne, ak je takýto spôsob odstránenia vady vzhľadom na povahu Tovaru a vady možný.

7.4. Náklady znáša Predávajúci.

7.5. Po vybavení reklamácie Predávajúci zabezpečí odovzdanie alebo doručenie Tovaru Kupujúcemu spôsobom primeraným okolnostiam prípadu a v súlade s platnými právnymi predpismi.

7.6. Kupujúci má právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch a za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi, najmä ak Predávajúci vadu neodstráni, vada sa prejaví opakovane alebo ide o vadu závažnej povahy.

7.7. V prípade odstúpenia od zmluvy Predávajúci vráti Kupujúcemu uhradenú kúpnu cenu v lehote a spôsobom ustanovenými platnými právnymi predpismi, spravidla rovnakým spôsobom, akým Kupujúci platbu uskutočnil, ak sa strany nedohodnú inak.

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady Tovaru a je zverejnený na webovom sídle Predávajúceho ako samostatný dokument.

8.2. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01.05.2026.